Como instalar un Call Center en cinco pasos en una citacion


Como instalar un Call Center en cinco pasos en una citacion

Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013

Mi tio, varon sobre intermedios negocios, dispone de un negocio de traspaso al publico en donde comercializa ropas para mascotas. Si, de este modo igual que lo leyeron. Vestidos para perros, corbatas Con El Fin De gatos… en fin. Bien va por la tercera sucursal, y La verdad es que gracias an una fuerte campana que hizo en las redes sociales multiplico por 20 las consultas diarias asi­ como esta circulando el peligro de nunca conseguir realizar frente a las requerimientos actuales sobre su establecimiento. Como como podri­a ser «como subir su call center».

El fin de semana, a lo largo de la sobremesa familiar me comenta “lo tengo determinado, tengo que montar un call center, el mejor…» asi­ como seguidamente continuo con la duda que me temia “?como hago?”

El analisis que hicimos , post-shock , me parecio atractiva, Asi que si estas evaluando la alternativa de montar un contact center en tu empresa y no ha transpirado no tienes claro por donde emprender confio en que esta listado de pasos sera de favorece!

Camino 1 ?Necesitas un Contact Center?

Da la impresion obvio, aunque no resulta una pregunta trivial para algunas empresas. Lo principal que deberias evaluar es si seri­a la ocasion sobre gastar en software sobre contact center o aun no desplazandolo hacia el pelo para efectuar dicha evaluacion deberias examinar tu establecimiento y no ha transpirado preguntarte

Si el 50% sobre tus respuestas fueron “Si”, entonces es segundo de pensar en incluir ciencia que te ayude an administrar de manera efectivo todos todos estos contactos relaciones extramatrimoniales gratis que tienes desde y no ha transpirado hacia tu entidad.

Paso 2 ?Propio o de terceros? ?En la compai±i­a o en la nube?

La siguiente disputa a la que te enfrentas es En Caso De Que debes tener toda la tecnologia en tu compania (on premises), En Caso De Que implementas un contact center en la nube (cloud contact center) o En Caso De Que tercerizas el trabajo con una compania especialista (contact center outsourcing).

Lo que determinara mayoritareamente esto seri­a si cuentas con personal y/o recursos economicos Con El Fin De hacer cara a los gastos asociados, En Caso De Que estas en condiciones de realizar la direccion desplazandolo hacia el pelo En Caso De Que aparte igual que compai±i­a te interesa adjuntar este nuevo departamento con todo lo que ello implica.

Transito 3 Baja a tarea tus requerimientos funcionales

?Solo telefonia o multicanal?

Ya resolviste que te embarcaras en el ambiente de las call center. Actualmente debes resolver si implementar la medida que solo te gestione los contactos telefonicos o Asimismo requeriras sobre la gobierno multicanal.

?Que es eso la arreglo multicanal? La arreglo tecnologica que gestiona un comunicacii?n que llama por telefono del exacto modo que lo permite de uno que envia un mail, que manda una asesoramiento por Faceb k o que solicita chatear desde la web.

?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que concreto?

Otra cosa que deberias conocer, es que campanas implementaras, al comienzo desplazandolo hacia el pelo con proyeccion a porvenir. De esta manera sabras que requerimientos sobre tecnologia desplazandolo hacia el pelo funcionales precisas.

Como podri­a ser, si mayoritareamente te dedicaras a la llamada sobre prospectos o la cobranza sobre deudores, necesitas seguro un software sobre contact center que incorpore capacidades sobre marcacion predictiva o progresiva.

En caso de que piensas incorporar campanas sobre supermercado, precisas sobre un modo que incluya capacidades sobre IVR. Y si Asimismo preves transformar frecuentemente tus sistemas de ivr o ocasionar nuevos a solicitud del local, precisas igualmente un software de call center que te de elasticidad e independencia al respecto.

Si cuentas con un aparato sobre CRM o ademas quieres integrar uno, es deseable que entonces la ciencia que adquieras brinde posibilidades simples de integracion CTI que te ayuden a potenciar tus sistemas.

En caso de que de tu negocio es fundamental permitirse grabar y no ha transpirado recuperar facilmente las llamadas, deberias considerar este requerimiento y valorar un doctrina de grabacion de llamadas que tenga extremadamente bien resuelta esta funcionalidad.

Camino 4 Dimensionar cifra de personal

Cuando poseas resuelto el motivo de las requerimientos con respecto a la tecnologia desplazandolo hacia el pelo funcionalidades que precisas, deberias meditar en los requerimientos sobre personal que viabilicen tus operaciones.

Para implementar un contact center adentro de tu entidad debes tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen asi­ como optimicen el beneficio de estas mismas y no ha transpirado personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.

La cifra sobre agentes y supervisores dependera de la abundancia de campanas que implementes, la abundancia de contactos entrantes que poseas en el jornada, cuanti­a de comunicaciones simultaneas asi­ como de la productividad con respecto a los contactos salientes que consideras comprensible tener en un principio.

Camino 5 Mediciones, reportes desplazandolo hacia el pelo diseccion

Para terminar, deberias establecer que indicadores necesitas conocer de poder ponderar el desempeno sobre todas las operaciones de tu contact center. Deberias estimar las soluciones de call center Asimismo con respecto a las capacidades de obtencion sobre estos indicadores.

De igual manera, primeramente de iniciar, deberias ejecutar la planificacion en donde establezcas las mediciones de base que tendras que efectuar y con que frecuencia.

Una buena desplazandolo hacia el pelo temprana planificacion sobre obtencion desplazandolo hacia el pelo analisis de reportes de contact center garantizara que detectes a lapso cualquier desviacion en tus fines de establecimiento.

Mi tio quedo bastante satisfecho desplazandolo hacia el pelo asustado con la lista. Le quedo bastante claro como montar un Call center asi­ como concluyo que efectivamente precisa sobre alguno. Todavia esta escribiendo las requerimientos funcionales… asustados van a quedar los proveedores.